Termos de Uso

1. Quem somos e o que é o serviço

Estes Termos regulam o uso do Agenda Elos, fornecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("Agenda Elos" ou "nós").

O Agenda Elos é um sistema para estabelecimentos com hora marcada (salões, barbearias, estética e similares): agenda, cadastro de clientes, financeiro, relatórios e uma assistente virtual com inteligência artificial que atende pelo WhatsApp do próprio estabelecimento.

Quem contrata é o estabelecimento ("Cliente"), representado pelo seu responsável. Ao criar a conta ou marcar o aceite no painel, o responsável declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome do estabelecimento.

2. Teste, assinatura e cancelamento

O teste gratuito dura 14 dias, sem cartão. Depois, o uso continua mediante assinatura mensal do plano escolhido, sem fidelidade.

O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período pago. Atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço após aviso.

Preços e planos podem mudar com aviso prévio de 30 dias por e-mail ou WhatsApp.

3. A assistente virtual (IA)

A assistente sempre se apresenta como assistente virtual e responde com base no cadastro do Cliente (serviços, preços, horários, políticas e perguntas frequentes). Ela pode errar: o Cliente é responsável por manter o cadastro correto e por acompanhar as conversas.

A assistente não dá orientação de saúde, não faz triagem de sintomas, não indica procedimentos e não negocia descontos. Nesses casos, e quando o cliente final pede uma pessoa, ela passa a conversa para a equipe do Cliente.

Agendamentos feitos pela assistente seguem a agenda e as regras cadastradas pelo Cliente. O Cliente confere e honra os agendamentos ou avisa o cliente final em caso de problema.

4. WhatsApp

O sistema conecta o número de WhatsApp do próprio Cliente por meio de uma conexão não oficial (equivalente a um aparelho conectado). Os riscos dessa conexão estão no Termo de Ciência de Risco do WhatsApp, que o Cliente aceita antes de conectar.

5. Usos proibidos

É proibido usar o sistema para: enviar mensagens em massa a pessoas sem relação com o estabelecimento ou a listas compradas; enviar conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo; tratar dados de saúde detalhados (prontuário, anamnese, fotos clínicas); ou violar as regras do WhatsApp.

Campanhas só podem ir para quem já é cliente do estabelecimento, respeitando o pedido de não receber mensagens (opt-out). Estabelecimentos de odontologia usam apenas lembretes de retorno, conforme o Código de Ética Odontológica.

6. Dados pessoais

Sobre os dados dos clientes finais, o Cliente é o controlador e nós somos operadores, nos termos do Termo de Tratamento de Dados (Operador) aceito no painel. Sobre os dados do próprio responsável pela conta, aplica-se a Política de Privacidade.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Fazemos o possível para manter o serviço disponível e seguro, com cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Quedas do WhatsApp, da internet ou de fornecedores podem afetar o serviço.

Nossa responsabilidade, quando houver, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação. Não respondemos por lucros cessantes, nem por decisões tomadas pelo Cliente com base em respostas da assistente sem a devida conferência.

8. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas e exigirão novo aceite no painel.

Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO, salvo regra legal em sentido diverso. Contato: [E-MAIL DE CONTATO].