Termo de Ciência de Risco do WhatsApp

1. Como funciona a conexão

O sistema conecta o número do estabelecimento como um aparelho conectado, por meio de uma biblioteca não oficial, e não pela API oficial do WhatsApp Business (Meta). O número continua o mesmo e continua funcionando no celular.

2. Riscos

O WhatsApp pode restringir ou bloquear números que considere automatizados ou que recebam denúncias de spam. Esse risco existe mesmo com os cuidados do sistema e não pode ser eliminado.

Atualizações do WhatsApp podem desconectar o sistema temporariamente, até uma correção.

3. Cuidados que o sistema adota

Ritmo humano de envio, limite diário de mensagens, fila com intervalo entre envios, assistente respondendo apenas em conversas individuais, mensagens ativas (confirmação de horário na véspera, quando ligada, e campanhas) só para quem já é cliente do estabelecimento e com opt-out, e aviso ao dono quando a conexão fica fora do ar.

A confirmação na véspera é uma mensagem ativa: enviada a quem nunca conversou com o número, aumenta o risco de denúncia e bloqueio. Recomendamos ligá-la só se os clientes já conhecem o número.

4. Recomendações ao estabelecimento

Use um número com histórico de uso normal; não importe listas nem envie mensagens em massa; desligue a saudação e a mensagem de ausência automáticas do WhatsApp Business quando a assistente estiver ligada; mantenha o celular do número com bateria e internet.

5. Ciência

Ao aceitar, o estabelecimento declara que entende esses riscos e que Agenda Elos não se responsabiliza por bloqueios ou restrições impostos pelo WhatsApp ao número. Se o número for bloqueado, ajudamos a reconectar um novo número.